Términos y Condiciones

Términos y Condiciones, derecho de desistimiento y datos de la empresa

§ 1 Ámbito de aplicación y definiciones

1.1 En los presentes Términos y Condiciones, «usted» o «su» designan a la persona que realiza un pedido de uno o más productos a través de nuestro sitio web.

1.2 «nosotros», «nos» o «nuestro» designan a Perro Collection, nombre comercial de PC B.V., Países Bajos. Los datos completos de la empresa figuran en la sección «Datos de la empresa» al final de esta página.

1.3 Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

§ 2 Productos y pedidos

2.1 Todo pedido que usted realice constituye una oferta de compra por su parte. Aceptamos dicha oferta en el momento en que recibimos su pago, no antes.

2.2 Si no podemos suministrar los productos solicitados, le ofreceremos la posibilidad de cancelar su pedido o de realizar un pedido alternativo. En caso necesario podremos cancelar su pedido, o podrá cancelarlo usted antes de que le hayamos enviado los productos (véase el § 6).

2.3 Podemos modificar o ajustar en cualquier momento los detalles exactos de los productos. En la medida de lo posible, le informaremos antes del envío de los cambios que afecten a su pedido.

§ 3 Precios y pago

3.1 Los precios indicados para los productos no incluyen los gastos de envío y embalaje; estos se muestran por separado durante el proceso de compra.

3.2 Todas las características, contenidos, especificaciones, productos y precios pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Los pesos, medidas y descripciones similares son aproximados. Nos esforzamos por representar con exactitud las características de nuestros productos, incluidos los colores; no obstante, el color mostrado depende de su pantalla y no podemos garantizar su fidelidad.

§ 4 Envío y entrega

4.1 Una vez recibido, su pedido se prepara en un plazo de 1-2 días laborables. Cuando haya sido revisado, embalado y preparado para el envío, recibirá por correo electrónico un código de seguimiento (track and trace). Revise también su carpeta de spam.

Envío a los Países Bajos: 1-2 días laborables

Envío a Europa: 2-5 días laborables

Envío fuera de Europa: 5-7 días laborables

Los plazos de entrega son siempre estimaciones y no incluyen el tiempo de preparación. Perro Collection no se hace responsable de los retrasos durante el transporte.

4.2 Aranceles, impuestos y tasas: Perro Collection no asume los impuestos ni los aranceles de los envíos nacionales o internacionales. Cualquier coste adicional en el momento de la entrega corre a cargo del cliente. Para más información, consulte a su oficina de aduanas o a su administración tributaria local.

4.3 Enviamos los productos a la dirección facilitada en el momento del pedido. Una vez procesado el pedido, la dirección ya no puede modificarse.

§ 5 Faltas de conformidad, daños de transporte y garantía

5.1 Si los productos que recibe han sufrido daños durante el transporte, contáctenos en un plazo de 7 días desde la recepción. Tras devolvernos los productos dañados junto con el embalaje para su inspección, le enviaremos un producto de sustitución. En ese caso reembolsamos los gastos de envío.

5.2 Siempre que se cumplan las condiciones de esta sección y los productos devueltos resulten dañados o defectuosos, procederemos a su sustitución.

5.3 Si una entrega no se corresponde con la descripción o la cantidad de su pedido, contáctenos en un plazo de 7 días desde la recepción.

5.4 No podremos subsanar faltas, daños o defectos si no nos los comunica según lo indicado.

5.5 Garantía legal de conformidad: si compra como consumidor, tiene derecho a la garantía legal de conformidad conforme al Derecho neerlandés (Código Civil neerlandés). Esta garantía legal es gratuita y prevalece sobre cualquier garantía comercial. Si desea invocar la garantía legal, presente su caso a través del chat de nuestro sitio web; nuestro equipo lo estudiará y se pondrá en contacto con usted.

5.6 Garantía comercial voluntaria: además de la garantía legal, ofrecemos una garantía comercial voluntaria de 6 meses que cubre exclusivamente defectos de fabricación y acabado. No cubre daños ni deformaciones causados por el desgaste normal, el uso indebido o la falta de cuidado de la piel, ni la decoloración de la piel y del hardware con el paso del tiempo. Durante los primeros 6 meses las reparaciones son gratuitas, siempre que el artículo se considere defectuoso y el defecto no se deba a circunstancias externas. Esta garantía comercial no afecta a sus derechos legales como consumidor.

5.7 Garantía de la placa personalizada: ofrecemos una garantía comercial voluntaria de 3 meses sobre la pérdida de intensidad del estampado dorado de su placa personalizada. Si se desvanece durante los primeros 3 meses, los clientes que hayan comprado a través de nuestro sitio web pueden recibir una placa nueva; escríbanos un correo electrónico con su número de pedido. Las placas de sustitución solo están disponibles en la misma colección de color y con la misma letra que la original. Fuera del periodo de garantía, una nueva placa personalizada tiene coste.

5.8 Para presentar una reclamación en garantía, el pedido debe haberse realizado a través de nuestro sitio web oficial. Presente su caso a través del chat de nuestro sitio web o por correo electrónico, adjuntando el justificante de compra y fotografías del defecto de fabricación; nuestro equipo lo revisará y se pondrá en contacto con usted. Sin prueba del defecto no podremos aceptar la reclamación en el marco de la garantía comercial. Sus derechos legales no se ven afectados.

§ 6 Desistimiento y devoluciones

6.1 Si compra como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Los detalles figuran en la sección «Derecho de desistimiento» al final de esta página.

6.2 En caso de desistimiento válido, reembolsamos el importe íntegro. Para el reembolso íntegro, los productos deben devolverse con su embalaje original, en el mismo estado en que fueron entregados y sin haber sido manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como haría en una tienda.

6.3 Podremos retener un importe correspondiente a la disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

6.4 Los costes directos de la devolución de los productos corren a su cargo.

6.5 Incluya en cada devolución los datos identificativos del cliente, por ejemplo el albarán de entrega original. Sin esta información es posible que no podamos tramitar su devolución, o que no podamos hacerlo con rapidez.

6.6 Hasta que recibamos la mercancía, no somos responsables de los productos devueltos. Le recomendamos encarecidamente utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante de envío.

6.7 Los reembolsos se efectúan en la divisa del pago original y al mismo medio de pago. Si pagó con una gift card, el reembolso se realiza en una gift card. Debido a las fluctuaciones del tipo de cambio, el importe reembolsado puede diferir del importe pagado originalmente.

6.8 El derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados (confeccionados conforme a sus especificaciones individuales), de acuerdo con la normativa de consumo aplicable. Los artículos personalizados solo pueden cambiarse por el mismo tipo de producto, en el mismo color, en una talla diferente.

6.9 Más allá del derecho legal de desistimiento, no ofrecemos devoluciones voluntarias de artículos rebajados o personalizados. Su derecho legal de desistimiento no se ve afectado.

§ 7 Nota sobre el hardware

7.1 Cuando un artículo incorpora hardware en color dorado u oro rosa, no podemos garantizar que se mantenga como nuevo. Los artículos están concebidos para el uso diario; el hardware con baño multicapa puede, por tanto, cambiar de color con el tiempo.

§ 8 Responsabilidad

8.1 Los artículos de Perro Collection son únicamente accesorios y no constituyen dispositivos de seguridad, sujeción o protección. El uso del producto y la seguridad del animal y de la persona que lo maneja quedan por completo a discreción y bajo la responsabilidad del comprador y/o usuario.

8.2 En la máxima medida permitida por la ley, queda excluida la responsabilidad de Perro Collection, en particular por los daños derivados de: el uso o la idoneidad del producto; las propiedades de los materiales, la elección de la talla y el uso por parte del usuario; el comportamiento del perro, que permanece en todo momento bajo la responsabilidad del propietario o de la persona que lo maneja; la personalización, cuando las iniciales, textos o detalles son facilitados por el cliente, que responde de su exactitud; y el acceso a este sitio web y a su contenido o su uso.

8.3 Cuando nuestra responsabilidad esté excluida o limitada, ello se aplica igualmente a los daños indirectos y consecuenciales y al lucro cesante. En los demás casos, nuestra responsabilidad se limita al precio pagado por el producto en cuestión.

8.4 Las limitaciones anteriores no se aplican en caso de dolo o negligencia grave, en caso de daños a la vida, a la integridad física o a la salud, en los supuestos de responsabilidad por productos defectuosos conforme a la normativa aplicable, ni en cualquier otro caso en que la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse por ley. Los derechos imperativos que la ley le reconoce como consumidor permanecen inalterados en todo caso.

8.5 Este sitio web y su contenido se facilitan «tal cual». No garantizamos la actualidad, integridad o exactitud de los materiales proporcionados.

8.6 Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir en cualquier momento y sin previo aviso funciones concretas o la totalidad del sitio web.

§ 9 Disposiciones finales

9.1 Todos los contratos entre usted y nosotros se rigen por el Derecho de los Países Bajos; el tribunal competente es el de Ámsterdam.

9.2 Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera o llegara a ser total o parcialmente inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones.

9.3 Tenemos derecho a transferir, ceder o subcontratar, total o parcialmente, nuestros derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones a otra organización.

9.4 Nos reservamos el derecho de modificar periódicamente los presentes Términos y Condiciones mediante la publicación de nuevas condiciones en este sitio web.

Datos de la empresa

Perro Collection es un nombre comercial de PC B.V.
Ámsterdam, Países Bajos

Contacto: info@perrocollection.com

Registro Mercantil neerlandés (KvK): 90707982
NIF-IVA: NL865422552B01

Resolución de litigios: no estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.

Derecho de desistimiento

Su derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Perro Collection, PC B.V., info@perrocollection.com) su decisión de desistir del presente contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, artículos personalizados con una inicial grabada), de conformidad con la normativa de consumo aplicable.

Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimente y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Perro Collection, PC B.V., info@perrocollection.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.

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