Puedes contactarnos a través del chat de nuestra web, situado en la esquina inferior derecha de tu pantalla. Ten en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente está disponible solo de lunes a viernes y no atiende fines de semana ni festivos. Procuramos responder en un plazo de 1 a 3 días laborables. Durante periodos de rebajas o festivos con alta demanda, los tiempos de respuesta pueden ser más largos de lo habitual.

Todos los productos de nuestra colección actual se muestran online, pero la disponibilidad depende del stock. Los artículos o tallas agotados se indican claramente en su página de producto. Si se produce un error de stock, te avisaremos por email y te reembolsaremos los artículos no disponibles. No se ofrecerán descuentos ni otras compensaciones por este tipo de errores.

Todos los productos de nuestra colección actual se muestran en la web. Si un artículo o talla está agotado, se indicará en la página de producto. En el improbable caso de una discrepancia entre la web y el stock real por un error de recuento, te avisaremos por email y te reembolsaremos los artículos que falten. No se ofrecerán descuentos ni otras compensaciones por este tipo de errores.

Procesamos los pedidos lo más rápido posible y muchas de nuestras piezas son personalizadas, por lo que no podemos aceptar cancelaciones una vez realizado el pedido. Si detectas un error, contáctanos de inmediato. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez procesado el pedido.

Una vez realizado tu pedido, confirmaremos su recepción enviando un email de confirmación a la dirección indicada al finalizar la compra. La confirmación del pedido sirve como factura e incluye tu número de pedido junto con todos los detalles.

Ten en cuenta que la confirmación puede llegar a tu carpeta de spam o correo no deseado.

Los códigos de descuento pueden usarse al finalizar la compra. No podemos aplicar descuentos después de realizar el pedido.

Enviamos a todo el mundo. Tu pedido se enviará desde nuestro almacén en los Países Bajos.

Los pedidos se procesan en 1–2 días laborables.

Plazos de entrega estimados:
Países Bajos: 1–2 días laborables
Europa: 2–5 días laborables
Fuera de Europa: 5–14 días laborables

Todos los plazos de entrega son estimados y pueden variar.

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra.

Para pedidos fuera de la UE, la autoridad aduanera local o el transportista (p. ej., FedEx, DHL o tu servicio postal nacional) pueden aplicar aranceles de importación, IVA o gastos de gestión adicionales en el momento de la entrega. Estos cargos no están incluidos en los precios de nuestros productos ni del envío y son responsabilidad del cliente.

Trabajamos con socios de envío internacionales de confianza (incluidos FedEx, DHL y otros según el destino), pero no tenemos control sobre los procesos aduaneros ni los cargos adicionales aplicados por las autoridades locales o los transportistas. Si te preocupan los cargos del transportista en tu país, te recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local o directamente con el transportista antes de realizar tu pedido. Ten en cuenta que no podemos facilitarte información sobre aduanas, aranceles e impuestos.

El cliente es responsable de facilitar la dirección de envío correcta en el momento de la compra. Perro Collection no se hace responsable de los pedidos enviados a direcciones incorrectas. No garantizamos que las solicitudes de cambio puedan atenderse una vez realizado el pedido. Además, no podemos reemplazar artículos una vez personalizados y/o enviados. Revisa todos los datos con atención antes de finalizar tu pedido.

Ten en cuenta los plazos de envío y sigue la información de seguimiento facilitada, que se actualiza en tiempo real. Si tu pedido sigue dentro del plazo de entrega estimado, no podemos abrir una investigación. Contáctanos solo si tu envío supera el plazo previsto.

Si no estás satisfecho, los artículos elegibles pueden devolverse. Solicita una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido y, una vez aprobada, envía tus artículos en un plazo de 7 días. Todas las devoluciones deben seguir nuestra política de devoluciones.

Los artículos personalizados admiten cambios de talla dentro de la misma colección de color. Los artículos no personalizados pueden devolverse para reembolso. Todos los artículos deben devolverse sin usar, sin daños, sin alteraciones y sin estrenar, con sus etiquetas colgantes Perro originales, la etiqueta personalizada (si procede) y el embalaje incluidos. Las devoluciones pueden solicitarse en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido a través de nuestra plataforma de devoluciones.

Una vez recibida en nuestro almacén, el procesamiento de una devolución puede tardar hasta 7 días laborables. Cuando los artículos devueltos se hayan inspeccionado y aprobado, recibirás un email de confirmación. Las devoluciones solo pueden procesarse una vez que llegan a nuestro almacén.

Los gastos de envío y los aranceles o impuestos de aduana corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Para evitar costes adicionales por devoluciones o cambios, te recomendamos medir a tu perro antes de comprar. En caso de duda, contáctanos y te ayudaremos. El envío de un artículo cambiado se trata como un envío nuevo, por lo que se aplican los gastos de envío del artículo de sustitución, independientemente de los gastos pagados en el pedido original.

La etiqueta personalizada se incluye con la compra de un collar y/o arnés y no puede comprarse por separado. El servicio de personalización es de cortesía y está incluido con la compra.

La etiqueta no puede comprarse por separado. La etiqueta personalizada se incluye con la compra de un collar o arnés Perro. No podemos ofrecer etiquetas adicionales ni atender solicitudes relacionadas con etiquetas o personalizaciones distintas de las que se muestran en nuestra web.

Solo cubrimos productos cuyo grabado no cumpla nuestros estándares de calidad. Si al recibir tu producto detectas defectos en la personalización, contáctanos lo antes posible. Debes contactar con nuestro equipo en un plazo de 5 días desde la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que cualquier defecto en una etiqueta se sustituirá y no se reembolsará.
Con el uso prolongado, los monogramas personalizados pueden desvanecerse. No se trata de un defecto de fabricación, sino de desgaste por uso.

Si tienes cualquier problema con tu etiqueta personalizada, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Para una asistencia eficaz, facilita el número de pedido correspondiente y una foto del problema. Ambos son esenciales para investigar tu caso. Con el uso prolongado, los monogramas personalizados se desvanecen. No se trata de un defecto de fabricación, sino de desgaste por uso.
Si nuestro equipo envía una etiqueta de sustitución, será idéntica a la del pedido original. No es posible realizar modificaciones, incluidos cambios en las letras o el color.

Piel: Trátala como tu bolso favorito. Mantenla alejada del agua, la nieve y las inclemencias. Quítale la pieza a tu perro por la noche o en casa, y no la uses durante baños o sesiones de peluquería. Nútrela con nuestro set de cuidado del cuero y déjala secar en plano durante un día.
Pañuelos de seda: Lavar solo a mano y secar al aire en plano.
Importante: Nunca metas una pieza de Perro Collection en la secadora.

Todos los productos de Perro Collection están concebidos únicamente como accesorios. Los creadores de Perro Collection no asumen responsabilidad alguna por su uso. La seguridad de tu mascota y de quien la acompaña es responsabilidad exclusiva del comprador y/o usuario.