Política de reembolso
Perro Collection es operada por PC B.V., inscrita en la Cámara de Comercio de los Países Bajos (KVK) con el número 90707982. Esta política se rige por el derecho neerlandés.
1. Plazo de devolución
Si no estás satisfecho, los artículos que cumplan las condiciones pueden devolverse. Solicita tu devolución a través de nuestra plataforma de devoluciones en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido. Una vez aprobada tu solicitud, envía el artículo o los artículos en un plazo de 7 días. Todas las devoluciones y cambios deben solicitarse y gestionarse a través de nuestra plataforma de devoluciones; no pueden tramitarse por correo electrónico ni chat.
2. Condiciones de devolución
Los artículos deben devolverse sin usar, sin estrenar, sin daños y sin alteraciones, con las etiquetas Perro originales, la etiqueta personalizada (si corresponde) y el embalaje original (de regalo), junto con tu comprobante de compra. Perro Collection se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con esta política de devoluciones. Para evitarlo, asegúrate de que tu artículo cumpla todas las condiciones antes de iniciar tu solicitud en nuestra plataforma de devoluciones.
3. Artículos personalizados
Los artículos personalizados solo pueden cambiarse por otra talla, dentro del mismo artículo y de la misma colección de color, siempre que se cumplan todas las condiciones de devolución. Una etiqueta personalizada forma parte del artículo, incluso si es extraíble: se graba a medida a petición tuya. No podemos hacer excepciones. Los artículos personalizados no son reembolsables.
4. Artículos en rebaja
Los artículos en rebaja son venta final (final sale) y no pueden devolverse ni reembolsarse.
5. Daños y artículos incorrectos
Revisa tu pedido en el momento de la entrega. Si un artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, comunícalo inmediatamente tras la recepción a través de nuestra plataforma de devoluciones y sube fotos del daño o del artículo recibido, para que podamos evaluar y resolver el problema.
6. Costes
Los gastos de envío, los aranceles de importación y los impuestos aduaneros corren a cargo del cliente y no son reembolsables. El envío de la devolución corre por cuenta y riesgo del cliente; Perro Collection no se hace responsable de los paquetes perdidos durante el envío de la devolución. El envío de un artículo cambiado se considera un nuevo envío: se aplican gastos de envío para el envío del artículo de reemplazo, independientemente de los gastos de envío pagados por el pedido original. Para evitar gastos innecesarios, te recomendamos medir a tu perro antes de la compra. Si tienes dudas sobre la talla, nuestro chat está a tu disposición antes de que hagas el pedido.
7. Procesamiento y reembolsos
Las devoluciones y los cambios solo pueden procesarse una vez que el artículo o los artículos hayan llegado a nuestro almacén. El procesamiento puede tardar hasta 7 días hábiles tras la llegada. Una vez inspeccionada y aprobada tu devolución, recibirás una confirmación. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o tu compañía de tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra plataforma de devoluciones.
8. Preguntas
Para cualquier pregunta o comentario sobre devoluciones o cambios, utiliza nuestra plataforma de devoluciones. Las devoluciones, los cambios y cualquier pregunta al respecto no pueden gestionarse por correo electrónico ni chat.
