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Elaboriamo gli ordini il più rapidamente possibile e molti dei nostri articoli sono personalizzati, per questo non possiamo accettare annullamenti una volta effettuato l'ordine. Se noti un errore, contattaci immediatamente. Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma non possiamo garantire modifiche dopo l'elaborazione.

Una volta effettuato l'ordine, confermeremo la ricezione inviando un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito al checkout. La conferma d'ordine funge da fattura e include il numero dell'ordine con tutti i dettagli.

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Per gli ordini fuori dall'UE, l'autorità doganale locale o il corriere (ad es. FedEx, DHL o il servizio postale nazionale) possono applicare dazi d'importazione, IVA o spese di gestione aggiuntivi alla consegna. Questi costi non sono inclusi nei nostri prezzi di prodotto o spedizione e sono a carico del cliente.

Collaboriamo con partner di spedizione internazionali affidabili (tra cui FedEx, DHL e altri a seconda della destinazione), ma non abbiamo alcun controllo sui processi doganali o sulle spese aggiuntive applicate dalle autorità locali o dai corrieri. Se hai dubbi sulle spese del corriere nel tuo Paese, ti consigliamo di verificare con l'ufficio doganale locale o direttamente con il corriere prima di effettuare l'ordine. Ti preghiamo di notare che non siamo in grado di fornirti informazioni su dogana, dazi e tasse.

I clienti sono responsabili di fornire l'indirizzo di spedizione corretto al momento dell'acquisto. Perro Collection non può essere ritenuta responsabile per ordini inviati a indirizzi errati. Non garantiamo che le richieste di modifica possano essere soddisfatte dopo l'effettuazione di un ordine. Inoltre, non possiamo sostituire gli articoli una volta personalizzati e/o spediti. Ti preghiamo di controllare attentamente tutti i dati prima di finalizzare l'ordine.

Ti preghiamo di tenere presente i tempi di spedizione e di monitorare le informazioni di tracciamento fornite, aggiornate in tempo reale. Se il tuo ordine rientra ancora nella finestra di consegna stimata, non possiamo aprire un'indagine. Contattaci solo se la spedizione supera i tempi previsti.

Se non sei soddisfatto, gli articoli idonei possono essere restituiti. Richiedi un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine e, una volta approvato, rispedisci gli articoli entro 7 giorni. Tutti i resi devono seguire la nostra politica di reso.

Gli articoli personalizzati possono essere cambiati di taglia all'interno della stessa collezione di colore. Gli articoli non personalizzati possono essere restituiti per un rimborso. Tutti gli articoli devono essere restituiti non indossati, non danneggiati, non alterati e non utilizzati, con le targhette Perro originali, la targhetta personalizzata (se applicabile) e l'imballaggio inclusi. I resi possono essere richiesti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine tramite la nostra piattaforma di reso.

Una volta consegnato al nostro magazzino, l'elaborazione di un reso può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Dopo che gli articoli restituiti sono stati ispezionati e approvati, riceverai un'e-mail di conferma. I resi possono essere elaborati solo una volta arrivati nel nostro magazzino.

Le spese di spedizione e i dazi doganali/tasse d'importazione sono a carico del cliente e non rimborsabili. Per evitare costi aggiuntivi per resi o cambi, ti consigliamo di misurare il tuo cane prima dell'acquisto. In caso di dubbi, contattaci per assistenza. La spedizione di un articolo in cambio è trattata come una nuova spedizione, per questo si applica il costo di spedizione per l'invio dell'articolo sostitutivo, indipendentemente dalle spese di spedizione pagate per l'ordine originale.

Una targhetta personalizzata è inclusa con l'acquisto di un collare e/o di una pettorina e non può essere acquistata separatamente da questi articoli. Il servizio di personalizzazione è gratuito e incluso nell'acquisto.

Una targhetta non può essere acquistata separatamente. Una targhetta personalizzata è inclusa con l'acquisto di un collare o di una pettorina Perro. Non siamo in grado di offrire targhette extra o altre richieste relative alle targhette o alla personalizzazione diverse da quanto mostrato sul nostro sito.

Copriamo solo i prodotti la cui incisione non soddisfa i nostri standard di qualità. Una volta ricevuto il prodotto, se noti difetti nella personalizzazione, contattaci il prima possibile. Devi contattare il nostro team entro 5 giorni dalla ricezione dell'ordine. Ti preghiamo di notare che eventuali difetti su una targhetta verranno sostituiti e non rimborsati.
Nota che con un uso prolungato i monogrammi personalizzati possono sbiadire. Questo non è un difetto di fabbricazione ed è considerato normale usura.

Se riscontri problemi con la tua targhetta personalizzata, contatta il nostro servizio clienti. Per un'assistenza efficiente, fornisci il numero d'ordine corrispondente e una foto del problema. Entrambi sono essenziali per esaminare la tua richiesta. Nota che con un uso prolungato i monogrammi personalizzati sbiadiranno. Questo non è un difetto di fabbricazione ed è considerato normale usura.
Se il nostro team invia una targhetta sostitutiva, sarà identica all'ordine originale. Non è possibile apportare modifiche, comprese variazioni al lettering o al colore.

Pelle: trattala come la tua borsa preferita. Tienila lontana da acqua, neve ed elementi aggressivi. Togli l'articolo al tuo cane di notte o a casa e non usarlo durante il bagno o la toelettatura. Trattala con il nostro set per la cura della pelle e lasciala asciugare in piano per un giorno.
Sciarpe in seta: lavare solo a mano e asciugare in piano all'aria.
Importante: non mettere mai un articolo Perro Collection nell'asciugatrice.

Tutti i prodotti Perro Collection sono concepiti esclusivamente come accessori. I produttori di Perro Collection non si assumono alcuna responsabilità per il loro utilizzo. La sicurezza del tuo animale e di chi lo conduce è interamente responsabilità dell'acquirente e/o dell'utilizzatore.