Informativa sui rimborsi
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1. Termini di reso
Se non sei soddisfatto, gli articoli idonei possono essere restituiti. Richiedi il tuo reso tramite la nostra piattaforma di reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Una volta approvata la richiesta, spedisci l'articolo o gli articoli entro 7 giorni. Tutti i resi e i cambi devono essere richiesti e gestiti tramite la nostra piattaforma di reso; non possono essere effettuati via e-mail o chat.
2. Condizioni di reso
Gli articoli devono essere restituiti non indossati, non utilizzati, non danneggiati e non modificati, con le etichette Perro originali, la targhetta personalizzata (se applicabile) e la confezione originale (regalo), insieme alla prova d'acquisto. Perro Collection si riserva il diritto di rifiutare i resi non conformi alla presente policy di reso. Per evitarlo, assicurati che il tuo articolo soddisfi tutte le condizioni prima di avviare la richiesta sulla nostra piattaforma di reso.
3. Articoli personalizzati
Gli articoli personalizzati possono essere sostituiti solo per una taglia diversa, nello stesso articolo e nella stessa collezione di colore, a condizione che siano soddisfatte tutte le condizioni di reso. Una targhetta personalizzata fa parte dell'articolo, anche se rimovibile: viene stampata su misura su tua richiesta. Non è possibile fare eccezioni. Gli articoli personalizzati non sono rimborsabili.
4. Articoli in saldo
Gli articoli in saldo sono venduti come vendita finale (final sale) e non possono essere restituiti o rimborsati.
5. Danni e articoli errati
Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della consegna. Se un articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, segnalalo immediatamente dopo il ricevimento tramite la nostra piattaforma di reso e carica le foto del danno o dell'articolo ricevuto, così da poter valutare e risolvere il problema.
6. Costi
Le spese di spedizione, i dazi doganali e le tasse doganali sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. La spedizione di reso è a spese e rischio del cliente; Perro Collection non è responsabile per i pacchi smarriti durante la spedizione di reso. La spedizione di un articolo sostitutivo è considerata una nuova spedizione: per l'invio dell'articolo sostitutivo si applicano spese di spedizione, indipendentemente dalle spese di spedizione pagate per l'ordine originale. Per evitare costi inutili, ti consigliamo di misurare il tuo cane prima dell'acquisto. Se hai dubbi sulla taglia, la nostra chat è a tua disposizione prima dell'ordine.
7. Elaborazione e rimborsi
I resi e i cambi possono essere elaborati solo una volta che l'articolo o gli articoli sono arrivati al nostro magazzino. L'elaborazione può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dall'arrivo. Una volta ispezionato e approvato il tuo reso, riceverai una conferma. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o la società della tua carta di credito potrebbe aver bisogno di tempo aggiuntivo per registrare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci tramite la nostra piattaforma di reso.
8. Domande
Per qualsiasi domanda o osservazione relativa a resi o cambi, utilizza la nostra piattaforma di reso. I resi, i cambi e le relative domande non possono essere gestiti via e-mail o chat.
