Conditions générales

Conditions générales, droit de rétractation et informations sur la société

§ 1 Champ d'application et définitions

1.1 Dans les présentes Conditions générales, « vous » et « votre » désignent la personne qui commande un ou plusieurs produits sur notre site.

1.2 « nous », « notre » et « nos » désignent Perro Collection, nom commercial de PC B.V., Pays-Bas. Nos informations complètes figurent dans la section « Informations sur la société » en bas de cette page.

1.3 Les présentes Conditions générales s'appliquent à toutes les commandes passées sur notre site.

§ 2 Produits et commandes

2.1 Toute commande que vous passez constitue une offre d'achat de produits de votre part. Nous acceptons cette offre à la réception de votre paiement, et pas avant.

2.2 Si nous ne pouvons pas fournir les produits commandés, nous vous proposerons d'annuler votre commande ou de passer une autre commande. Si nécessaire, nous pouvons annuler votre commande, ou vous pouvez l'annuler avant que nous vous ayons expédié les produits (voir § 6).

2.3 Nous pouvons à tout moment modifier ou ajuster les détails exacts des produits. Dans la mesure du possible, nous vous informerons avant l'expédition des modifications qui concernent votre commande.

§ 3 Prix et paiement

3.1 Les prix indiqués pour les produits n'incluent pas les frais de livraison et d'emballage ; ceux-ci sont indiqués séparément lors du paiement.

3.2 Toutes les caractéristiques, contenus, spécifications, produits et prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Les poids, dimensions et descriptions similaires sont approximatifs. Nous faisons tout notre possible pour représenter fidèlement les caractéristiques de nos produits, y compris les couleurs ; toutefois, la couleur réellement affichée dépend de votre écran et nous ne pouvons pas en garantir l'exactitude.

§ 4 Expédition et livraison

4.1 Une fois reçue, votre commande est traitée sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois vérifiée, emballée et prête à l'expédition, vous recevez un code de suivi par e-mail. Pensez également à vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Livraison Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrés

Livraison Europe : 2 à 5 jours ouvrés

Livraison hors Europe : 5 à 7 jours ouvrés

Les délais de livraison sont toujours des estimations et n'incluent pas le délai de traitement. Perro Collection n'est pas responsable des retards pendant l'acheminement.

4.2 Droits, taxes et frais : Perro Collection ne prend pas en charge les taxes ou droits liés aux envois nationaux ou internationaux. Tous frais supplémentaires à la livraison sont à la charge du client. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane ou votre administration fiscale locale.

4.3 Nous expédions les produits à l'adresse indiquée au moment de votre commande. Une fois la commande traitée, l'adresse ne peut plus être modifiée.

§ 5 Défauts, dommages pendant le transport et garantie

5.1 Si les produits que vous recevez ont été endommagés pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant leur réception. Après le renvoi des produits endommagés avec leur emballage pour examen, nous vous enverrons un produit de remplacement. Dans ce cas, nous remboursons les frais de livraison.

5.2 Si les conditions de la présente section sont remplies et que les produits retournés s'avèrent endommagés ou défectueux, nous les remplacerons.

5.3 Si une livraison ne correspond pas à la description ou à la quantité de votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception.

5.4 Nous ne pouvons remédier à aucun manque, dommage ou défaut si vous ne nous en informez pas comme indiqué ci-dessus.

5.5 Garantie légale de conformité : si vous achetez en tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le droit de la consommation de l'UE applicable (aux Pays-Bas, en vertu du Code civil néerlandais ; en Italie, 24 mois en vertu du Codice del Consumo). Cette garantie légale est gratuite et prévaut sur toute garantie commerciale.

5.6 Garantie commerciale facultative : en complément de la garantie légale, nous offrons une garantie commerciale facultative de 6 mois couvrant uniquement les défauts de fabrication et de façon. Elle ne couvre pas les dommages ou déformations dus à l'usure normale, à une mauvaise utilisation ou à un défaut d'entretien du cuir, ni la décoloration du cuir et des garnitures métalliques avec le temps. Pendant les 6 premiers mois, les réparations sont gratuites, à condition que l'article soit jugé défectueux et que le défaut ne résulte pas de circonstances extérieures. Cette garantie commerciale n'affecte pas vos droits légaux de consommateur.

5.7 Garantie de l'étiquette personnalisée : nous offrons une garantie commerciale facultative de 3 mois contre l'effacement du marquage doré de votre étiquette personnalisée. S'il s'efface au cours des 3 premiers mois, les clients ayant acheté sur notre site peuvent recevoir une nouvelle étiquette ; écrivez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Les étiquettes de remplacement sont disponibles uniquement dans la même collection de couleur et avec la même lettre que l'original. Au-delà de la période de garantie, une nouvelle étiquette personnalisée est payante.

5.8 Pour faire valoir la garantie, votre commande doit avoir été passée sur notre site officiel. Veuillez joindre une preuve d'achat et des photos du défaut de fabrication. Sans preuve du défaut, nous ne pouvons pas accepter la demande au titre de la garantie commerciale. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

§ 6 Rétractation et retours

6.1 Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez du droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Les modalités figurent dans la section « Droit de rétractation » en bas de cette page.

6.2 En cas de rétractation valable, nous remboursons l'intégralité du montant. Pour un remboursement intégral, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, dans l'état dans lequel ils ont été livrés, et sans avoir été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin.

6.3 Nous pouvons retenir un montant correspondant à toute dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

6.4 Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge.

6.5 Chaque retour et échange est enregistré via notre portail de retour perro-collection.returnless.com. C'est la seule voie officielle. Le portail vous indique l'adresse de retour et les instructions d'envoi, et associe votre colis à votre commande. Un retour qui n'y a pas été enregistré ne peut pas être traité, ou pas rapidement.

6.6 Tant que nous n'avons pas reçu les marchandises, nous ne sommes pas responsables des produits retournés. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.

6.7 Les remboursements sont effectués dans la devise du paiement initial et sur le même moyen de paiement. Si vous avez payé avec une carte cadeau, le remboursement est effectué sur une carte cadeau. En raison des fluctuations des taux de change, le montant remboursé peut différer du montant initialement payé.

6.8 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés (fabriqués selon vos spécifications individuelles), conformément au droit de la consommation applicable. Les articles personnalisés peuvent uniquement être échangés contre le même type de produit, dans la même couleur, dans une autre taille.

6.9 Au-delà du droit légal de rétractation, nous n'acceptons pas de retours volontaires pour les articles à prix réduit ou personnalisés. Votre droit légal de rétractation n'est pas affecté.

§ 7 Remarque sur les garnitures métalliques

7.1 Lorsqu'un article comporte des garnitures métalliques couleur or multicouches ou couleur or rose, nous ne pouvons pas garantir qu'elles resteront comme neuves. Les articles sont destinés à un usage quotidien ; les garnitures métalliques couleur or multicouches peuvent donc changer de couleur avec le temps.

§ 8 Responsabilité

8.1 Les articles Perro Collection sont uniquement des accessoires et ne constituent pas des dispositifs de sécurité, de contention ou de protection. L'utilisation du produit ainsi que la sécurité de l'animal et de la personne qui le tient relèvent entièrement de l'appréciation et de la responsabilité de l'acheteur et/ou de l'utilisateur.

8.2 Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité de Perro Collection est exclue, en particulier pour les dommages résultant : de l'utilisation ou de l'adéquation du produit ; des propriétés des matériaux, du choix de la taille et de l'utilisation par l'utilisateur ; du comportement du chien, qui reste à tout moment sous la responsabilité de son propriétaire ou de la personne qui le tient ; de la personnalisation, lorsque les initiales, textes ou informations sont fournis par le client, qui est responsable de leur exactitude ; et de l'accès à ce site ou de l'utilisation de ce site et de son contenu.

8.3 Lorsque notre responsabilité est exclue ou limitée, cela s'applique également aux dommages indirects et consécutifs ainsi qu'au manque à gagner. Pour le reste, notre responsabilité est limitée au prix payé pour le produit concerné.

8.4 Les limitations qui précèdent ne s'appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde, en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, en cas de responsabilité du fait des produits défectueux en vertu du droit applicable, ni dans tout autre cas où la responsabilité ne peut être exclue ou limitée par la loi. Les droits impératifs que la loi vous accorde en tant que consommateur restent dans tous les cas inchangés.

8.5 Ce site et son contenu sont fournis « en l'état ». Nous ne garantissons pas l'actualité, l'exhaustivité ou l'exactitude des contenus mis à disposition.

8.6 Nous nous réservons le droit de modifier, de suspendre ou d'arrêter à tout moment et sans préavis certaines fonctionnalités ou l'ensemble du site.

§ 9 Dispositions finales

9.1 Tous les contrats conclus entre vous et nous sont régis par le droit néerlandais ; le tribunal compétent est celui d'Amsterdam. Si vous êtes un consommateur, les dispositions impératives qui vous protègent restent applicables et les tribunaux de votre lieu de résidence ou de domicile restent compétents.

9.2 Si une disposition des présentes Conditions générales est ou devient nulle ou inapplicable, en tout ou en partie, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée.

9.3 Nous avons le droit de transférer, céder ou sous-traiter tout ou partie de nos droits et obligations au titre des présentes Conditions générales à une autre organisation.

9.4 Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions générales de temps à autre en publiant de nouvelles conditions sur ce site.

Informations sur la société

Perro Collection est un nom commercial de PC B.V.
De Trompet 1217, 1967 DA Heemskerk, Pays-Bas
Il s'agit uniquement d'une adresse postale : ce n'est ni une adresse de visite ni un bureau. Les retours passent toujours par notre portail de retour.

Contact : info@perrocollection.com

Chambre de commerce (KvK) : 90707982
TVA : NL865422552B01

Règlement des litiges : nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme d'arbitrage de la consommation.

Droit de rétractation

Votre droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Perro Collection, PC B.V., De Trompet 1217, 1967 DA Heemskerk, Pays-Bas, info@perrocollection.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Les retours passent par notre portail de retour perro-collection.returnless.com, qui vous indique l'adresse de retour et les instructions d'envoi. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité est engagée uniquement à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (par exemple, des articles personnalisés avec une initiale gravée), conformément au droit de la consommation applicable.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Perro Collection, PC B.V., De Trompet 1217, 1967 DA Heemskerk, Pays-Bas, info@perrocollection.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

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