Retours et échanges
Les retours et les échanges s'effectuent via notre portail de retour. Cela prend une minute, et vous obtenez l'adresse de retour et les instructions d'envoi pour votre colis.
Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Ou rendez-vous directement sur le portail de retour. Vous trouverez également le QR code du portail sur la carte glissée dans votre colis.
Comment ça marche
- Demandez votre retour ou votre échange sur le portail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Une fois votre demande approuvée, renvoyez l'article dans un délai de 7 jours, en suivant les instructions du portail.
- Nous contrôlons l'article à son arrivée dans notre entrepôt, ce qui peut prendre 7 à 14 jours ouvrés.
- Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Les articles personnalisés ne sont pas remboursables.
Avant de renvoyer votre article
Les articles doivent être non portés, non utilisés et non endommagés, avec les étiquettes Perro d'origine, l'étiquette personnalisée le cas échéant et l'emballage cadeau d'origine.
Les pièces personnalisées peuvent être échangées contre une autre taille du même article, dans la même collection de couleur ; elles ne sont pas remboursables. Les articles en promotion sont vendus définitivement.
Les frais de renvoi, droits d'importation et frais de douane sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons un mode d'envoi avec suivi.
Article endommagé ou erroné
Signalez-le via le portail de retour dès la livraison, avec des photos de l'article et de l'emballage, afin que nous puissions le régler rapidement.
Tous les détails figurent dans notre politique de remboursement. Une question sur les tailles avant un échange ? Consultez le service client.
