Questions fréquentes

Vous pouvez nous contacter via le chat de notre site, situé en bas à droite de votre écran. Veuillez noter que notre service client est disponible uniquement en semaine et fermé le week-end et les jours fériés. Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 3 jours ouvrés. Pendant les périodes de promotions ou de fêtes, les délais de réponse peuvent être plus longs qu'à l'accoutumée.

Tous les produits de notre collection actuelle sont présentés en ligne, mais leur disponibilité dépend du stock. Les articles ou tailles épuisés sont clairement signalés sur leur page produit. En cas d'erreur de stock, vous serez prévenu par e-mail et remboursé pour les articles indisponibles. Aucune réduction ni autre compensation n'est accordée pour ce type d'erreur.

Tous les produits de notre collection actuelle sont présentés sur le site. Si un article ou une taille est épuisé, cela est indiqué sur la page produit. Dans le cas peu probable d'un écart entre le site et le stock réel dû à une erreur de comptage, vous serez prévenu par e-mail et remboursé pour le ou les articles manquants. Aucune réduction ni autre compensation n'est accordée pour ce type d'erreur.

Nous traitons les commandes le plus rapidement possible et beaucoup de nos articles sont personnalisés : c'est pourquoi nous ne pouvons pas accepter d'annulation une fois la commande passée. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour vous aider, sans pouvoir garantir qu'une modification soit possible après le traitement.

Une fois votre commande passée, nous en confirmons la réception par un e-mail envoyé à l'adresse indiquée lors du paiement. La confirmation de commande fait office de facture et comprend votre numéro de commande ainsi que tous les détails.

Votre confirmation de commande peut se trouver dans vos courriers indésirables ou votre dossier spam.

Les codes de réduction peuvent être utilisés lors du paiement. Nous ne pouvons pas appliquer de réduction après la validation d'une commande.

Nous livrons dans le monde entier. Votre commande est expédiée depuis notre entrepôt aux Pays-Bas.

Tous les accessoires Perro Collection sont fabriqués à la main en Italie par des artisans. Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, sauf indication contraire sur la page produit, lors du paiement ou pendant les périodes promotionnelles. Ce délai est donné à titre indicatif.

Les commandes passées le vendredi après 12 h, le week-end ou un jour férié sont généralement traitées dans les 1 à 2 jours ouvrés suivants.

Pendant les périodes de promotions, les lancements de collection, les périodes de précommande, les fermetures d'entrepôt, les pics d'activité ou en cas d'imprévu, les délais d'expédition peuvent être plus longs.

Ce délai ne comprend pas le délai de livraison.

Délais de livraison estimés :

Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrés
Europe : 2 à 5 jours ouvrés
Hors Europe : 5 à 7 jours ouvrés

Tous les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier. Ces délais ne comprennent pas le temps de traitement de votre commande (personnalisée). Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement.

Les délais estimés et les frais de livraison sont indiqués lors du paiement lorsque c'est possible. Ils sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les frais de livraison n'incluent pas les droits de douane ni les frais associés.

Pour les commandes hors UE, les autorités douanières locales ou le transporteur (par exemple FedEx, DHL ou votre service postal national) peuvent appliquer à la livraison des droits d'importation, de la TVA ou des frais de traitement supplémentaires. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix produits ni dans nos frais de livraison et sont à la charge du client.

Nous travaillons avec des partenaires de transport internationaux de confiance (dont FedEx, DHL et d'autres selon la destination), mais nous n'avons aucune influence sur les procédures douanières ni sur les frais supplémentaires appliqués par les autorités locales ou les transporteurs. Si vous avez des questions sur ces frais dans votre pays, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local ou du transporteur avant de passer commande. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de vous informer sur les droits de douane, droits d'importation et taxes.

Il incombe au client d'indiquer une adresse de livraison correcte au moment de l'achat. Perro Collection ne peut être tenue responsable des commandes envoyées à une adresse erronée. Nous ne garantissons pas que les demandes de modification puissent être traitées une fois la commande passée. Par ailleurs, nous ne pouvons pas remplacer les articles une fois qu'ils ont été personnalisés et/ou expédiés. Veuillez vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser votre commande.

Tenez compte du délai de livraison prévu et suivez les informations de suivi fournies, mises à jour en temps réel. Si votre commande se trouve encore dans le délai de livraison estimé, nous ne pouvons pas ouvrir d'enquête. Contactez-nous uniquement si votre envoi dépasse le délai prévu.

Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables et que les délais de livraison sont toujours indicatifs.

Si vous n'êtes pas satisfait, les articles éligibles peuvent être retournés. Demandez un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et, une fois la demande acceptée, renvoyez le ou les articles sous 7 jours. Tous les retours doivent respecter notre politique de retour.

Les articles personnalisés peuvent faire l'objet d'un échange de taille au sein de la même collection de couleur. Les articles non personnalisés peuvent être retournés contre remboursement. Tous les articles doivent être retournés non portés, intacts, non modifiés et non utilisés, avec leurs étiquettes Perro d'origine, l'étiquette personnalisée (le cas échéant) et leur emballage. Les retours peuvent être demandés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via notre plateforme de retour.

Une fois livré dans notre entrepôt, le traitement d'un retour peut prendre 7 à 14 jours ouvrés. Après inspection et validation des articles retournés, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les retours ne peuvent être traités qu'une fois arrivés dans notre entrepôt.

Les frais de livraison, droits d'importation et taxes douanières sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Pour éviter des frais supplémentaires liés aux retours ou aux échanges, nous vous recommandons de mesurer votre chien avant l'achat. En cas de doute, contactez-nous pour être conseillé. L'envoi d'un article échangé est traité comme une nouvelle expédition : les frais de livraison de l'article de remplacement s'appliquent donc, quels que soient les frais payés pour la commande d'origine.

Une étiquette personnalisée est fournie à l'achat d'un collier et/ou d'un harnais et ne peut pas être achetée séparément. Le service de personnalisation est offert et inclus dans l'achat.

L'étiquette ne peut pas être achetée séparément. Une étiquette personnalisée est incluse à l'achat d'un collier ou d'un harnais Perro. Nous ne pouvons pas proposer d'étiquettes supplémentaires ni répondre à d'autres demandes de personnalisation que celles présentées sur notre site.

Notre garantie couvre uniquement les produits dont le marquage ne répond pas à nos standards de qualité. Si vous constatez un défaut de personnalisation à la réception de votre produit, contactez-nous le plus rapidement possible. Vous devez contacter notre équipe dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Toute étiquette présentant un défaut sera remplacée et non remboursée.
Veuillez noter qu'avec un usage prolongé, les monogrammes personnalisés peuvent s'estomper. Il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication, mais d'une usure normale.

Si vous rencontrez un problème avec votre étiquette personnalisée, contactez notre service client. Pour une aide efficace, indiquez le numéro de commande correspondant et joignez une photo du problème. Les deux sont indispensables pour examiner votre demande. Veuillez noter qu'avec un usage prolongé, les monogrammes personnalisés s'estompent. Il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication, mais d'une usure normale.
Si notre équipe vous envoie une étiquette de remplacement, celle-ci sera identique à la commande d'origine. Aucune modification, notamment du lettrage ou de la couleur, n'est possible.

Cuir : traitez-le comme votre sac à main préféré. Tenez-le à l'écart de l'eau, de la neige et des conditions difficiles. Retirez l'article de votre chien la nuit ou à la maison, et ne l'utilisez pas pendant la baignade ou le toilettage. Nourrissez le cuir avec notre kit d'entretien du cuir et laissez-le sécher à plat pendant une journée.
Foulards en soie : lavage à la main uniquement, séchage à plat à l'air libre.
Important : ne mettez jamais un article Perro Collection au sèche-linge.

Tous les produits Perro Collection sont exclusivement destinés à être utilisés comme accessoires. Les créateurs de Perro Collection déclinent toute responsabilité quant à leur utilisation. La sécurité de votre animal et de la personne qui le promène relève entièrement de la responsabilité de l'acheteur et/ou de l'utilisateur.