Politique de remboursement

Perro Collection est exploitée par PC B.V., immatriculée à la Chambre de commerce néerlandaise (KVK) sous le numéro 90707982. La présente politique est régie par le droit néerlandais.

1. Délai de retour

Si vous n'êtes pas satisfait(e), les articles éligibles peuvent être retournés. Demandez votre retour via notre plateforme de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Une fois votre demande approuvée, renvoyez le ou les articles dans un délai de 7 jours. Tous les retours et échanges doivent être demandés et traités via notre plateforme de retour ; ils ne peuvent pas être organisés par e-mail ou par chat.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés, non endommagés et non modifiés, avec les étiquettes Perro d'origine, l'étiquette personnalisée (le cas échéant) et l'emballage (cadeau) d'origine, accompagnés de votre preuve d'achat. Perro Collection se réserve le droit de refuser tout retour non conforme à la présente politique de retour. Pour éviter cela, veuillez vous assurer que votre article remplit toutes les conditions avant de faire votre demande sur notre plateforme de retour.

3. Articles personnalisés

Les articles personnalisés ne peuvent faire l'objet que d'un échange de taille, pour le même article et dans la même collection de couleur, à condition que toutes les conditions de retour soient remplies. Une étiquette personnalisée fait partie de l'article, même lorsqu'elle est amovible : elle est marquée sur mesure à votre demande. Nous ne pouvons faire aucune exception. Les articles personnalisés ne sont pas remboursables.

4. Articles en promotion

Les articles en promotion sont vendus définitivement et ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

5. Perro Walk Set

La remise sur un Perro Walk Set ne s'applique que si vous conservez le set complet. Si vous retournez un ou plusieurs articles d'un set, la remise ne s'applique plus aux articles que vous conservez : ceux-ci retrouvent leur prix normal. Votre remboursement correspond au montant que vous avez payé pour le set, déduction faite du prix normal des articles que vous conservez. Si ce calcul donne un montant nul ou négatif, aucun remboursement n'est dû et nous ne vous facturerons aucun supplément. Les articles personnalisés sont soumis aux dispositions du point 3.

6. Dommages et articles erronés

Veuillez examiner votre commande à la livraison. Si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, signalez-le immédiatement après réception via notre plateforme de retour et téléchargez des photos du dommage ou de l'article reçu, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

7. Frais

Les frais de livraison, droits d'importation et taxes douanières sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Le renvoi est aux frais et aux risques du client ; Perro Collection n'est pas responsable des colis perdus lors du renvoi. L'envoi d'un article échangé est traité comme un nouvel envoi : des frais de livraison s'appliquent à l'envoi de l'article de remplacement, quels que soient les frais de livraison payés pour la commande initiale. Pour éviter des frais inutiles, nous vous recommandons de mesurer votre chien avant l'achat. Si vous avez un doute sur la taille, notre chat est à votre disposition avant votre commande.

8. Traitement et remboursements

Les retours et échanges ne peuvent être traités qu'une fois le ou les articles arrivés dans notre entrepôt. Le traitement peut prendre 7 à 14 jours ouvrés après réception. Une fois votre retour contrôlé et approuvé, vous recevrez une confirmation. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour comptabiliser le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter via notre plateforme de retour.

9. Questions

Pour toute question ou remarque concernant les retours ou les échanges, veuillez utiliser notre plateforme de retour. Les retours, les échanges et les questions à leur sujet ne peuvent pas être traités par e-mail ou par chat.