Terugbetalingsbeleid
Perro Collection wordt geëxploiteerd door PC B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KVK) onder nummer 90707982. Op dit beleid is Nederlands recht van toepassing.
1. Retourtermijn
Bent u niet tevreden, dan kunnen artikelen die aan de voorwaarden voldoen worden geretourneerd. Vraag uw retour aan via ons retourplatform binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, verzendt u het artikel of de artikelen binnen 7 dagen terug. Alle retouren en omruilingen moeten worden aangevraagd en afgehandeld via ons retourplatform; dit kan niet per e-mail of chat.
2. Retourvoorwaarden
Artikelen moeten ongedragen, ongebruikt, onbeschadigd en ongewijzigd worden geretourneerd, met de originele Perro-hangtags, de gepersonaliseerde tag (indien van toepassing) en de originele (cadeau)verpakking, samen met uw aankoopbewijs. Perro Collection behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren die niet aan dit retourbeleid voldoen. Controleer om dit te voorkomen of uw artikel aan alle voorwaarden voldoet voordat u uw aanvraag start op ons retourplatform.
3. Gepersonaliseerde artikelen
Gepersonaliseerde artikelen komen uitsluitend in aanmerking voor een maatruil, binnen hetzelfde artikel en dezelfde kleurcollectie, mits aan alle retourvoorwaarden is voldaan. Een gepersonaliseerde tag maakt deel uit van het artikel, ook wanneer deze afneembaar is: de tag wordt op uw verzoek op maat gestempeld. Wij kunnen hierop geen uitzonderingen maken. Gepersonaliseerde artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
4. Afgeprijsde artikelen
Afgeprijsde artikelen zijn final sale en kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
5. Schade en verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling bij levering. Is een artikel defect of beschadigd, of heeft u een verkeerd artikel ontvangen, meld dit dan direct na ontvangst via ons retourplatform en upload foto's van de schade of het ontvangen artikel, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
6. Kosten
Verzendkosten, invoerrechten en douanekosten zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald. Retourverzending is voor rekening en risico van de klant; Perro Collection is niet aansprakelijk voor pakketten die tijdens de retourverzending verloren gaan. De verzending van een omgeruild artikel geldt als een nieuwe zending: voor het versturen van het vervangende artikel worden verzendkosten in rekening gebracht, ongeacht de verzendkosten die voor de oorspronkelijke bestelling zijn betaald. Om onnodige kosten te voorkomen, raden wij u aan uw hond op te meten vóór aankoop. Twijfelt u over de maat, dan helpt onze chat u graag voordat u bestelt.
7. Verwerking en terugbetaling
Retouren en omruilingen kunnen pas worden verwerkt zodra het artikel of de artikelen in ons magazijn zijn aangekomen. De verwerking kan tot 7 werkdagen na aankomst duren. Zodra uw retour is gecontroleerd en goedgekeurd, ontvangt u een bevestiging. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken. Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact met ons op via ons retourplatform.
8. Vragen
Voor vragen of opmerkingen over retouren of omruilingen kunt u gebruikmaken van ons retourplatform. Retouren, omruilingen en vragen hierover kunnen niet per e-mail of chat worden afgehandeld.
