Neem contact met ons op via de chat rechtsonder op onze website. Let op: onze klantenservice is uitsluitend op werkdagen bereikbaar en gesloten in het weekend en op officiële feestdagen.

Alle producten uit onze huidige collectie zijn online te bekijken, maar de beschikbaarheid is afhankelijk van de voorraad. Artikelen of maten die niet op voorraad zijn, worden duidelijk aangegeven op de desbetreffende productpagina. Mocht er onverhoopt een voorraadfout optreden, dan ontvang je hiervan bericht per e-mail en wordt het niet-beschikbare artikel automatisch terugbetaald. Korting of andere compensatie wordt in dit geval niet verleend.

Alle producten uit onze huidige collectie worden op de website weergegeven. Als een item of maat niet op voorraad is, wordt dit duidelijk aangegeven op de productpagina. In het zeldzame geval van een verschil tussen de online voorraad en de werkelijke voorraad – bijvoorbeeld door een telafwijking – word je per e-mail op de hoogte gebracht en ontvang je een volledige terugbetaling voor het ontbrekende artikel. Kortingen of andere vormen van compensatie worden in dergelijke gevallen niet aangeboden.

We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Veel van onze items worden gepersonaliseerd, waardoor het helaas niet mogelijk is om een bestelling te annuleren zodra deze is geplaatst. Heb je een foutje opgemerkt? Neem dan direct contact met ons op. We doen ons uiterste best om te helpen, maar kunnen niet garanderen dat wijzigingen nog mogelijk zijn zodra de verwerking is gestart.

Zodra je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail op het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Deze orderbevestiging geldt tevens als factuur en bevat je bestelnummer en alle details van je bestelling. Let op: het kan zijn dat de bevestiging in je ongewenste e-mail of spamfolder terechtkomt.

Couponcodes kunnen worden gebruikt bij het afrekenen. Kortingen kunnen niet meer worden toegepast nadat een bestelling is geplaatst.

Wij verzenden wereldwijd. Je bestelling wordt verzonden vanuit ons magazijn in Nederland.

Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt.

Geschatte levertijden:
Nederland: 1–2 werkdagen
Europa: 2–5 werkdagen
Buiten Europa: 5–14 werkdagen

Alle levertijden zijn schattingen en kunnen variëren.

Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen.

Bestellingen die buiten de EU worden verzonden, kunnen onderhevig zijn aan lokale invoerrechten en belastingen. Deze kosten zijn niet inbegrepen en zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het opgeven van het juiste afleveradres op het moment van aankoop. Perro Collection kan niet aansprakelijk worden gesteld voor bestellingen die naar een verkeerd adres zijn verzonden. Wij kunnen niet garanderen dat wijzigingsverzoeken na het plaatsen van een bestelling nog kunnen worden verwerkt. Daarnaast is het niet mogelijk om artikelen te vervangen zodra deze gepersonaliseerd en/of verzonden zijn. Controleer daarom alle gegevens zorgvuldig voordat je je bestelling afrondt.

Houd rekening met de aangegeven verzendtijd en volg de verstrekte trackinginformatie, die in realtime wordt bijgewerkt. Zolang je bestelling zich binnen het geschatte leveringsvenster bevindt, kunnen wij geen onderzoek starten. Neem alleen contact met ons op wanneer de levering de verwachte termijn overschrijdt.

Ben je niet tevreden? Dan kunnen in aanmerking komende artikelen worden geretourneerd. Vraag binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan en stuur, zodra deze is goedgekeurd, je artikel(en) binnen 7 dagen terug. Alle retourzendingen dienen te voldoen aan ons retourbeleid.

Gepersonaliseerde items komen in aanmerking voor een omruiling van maat binnen dezelfde kleurcollectie. Niet-gepersonaliseerde items kunnen worden geretourneerd voor een terugbetaling. Alle artikelen dienen ongedragen, onbeschadigd, ongewijzigd en ongebruikt te worden teruggestuurd, inclusief de originele Perro-hangtags, het gepersonaliseerde label (indien van toepassing) en de verpakking. Retouraanvragen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling worden ingediend via ons retourplatform.

Zodra je retourzending in ons magazijn is ontvangen, kan de verwerking tot 7 werkdagen duren. Nadat de geretourneerde artikelen zijn gecontroleerd en goedgekeurd, ontvang je een bevestigingsmail. Retourzendingen kunnen uitsluitend worden verwerkt nadat ze in ons magazijn zijn aangekomen.

Verzendkosten, invoerrechten en/of belastingen zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald. Om extra kosten bij retouren of omruilingen te voorkomen, adviseren wij je je hond vooraf goed op te meten voordat je een bestelling plaatst. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op voor advies.

Bij de aankoop van een halsband en/of tuigje wordt een gepersonaliseerd label meegeleverd. Dit label kan niet los van deze items worden aangeschaft. De personalisatieservice is kosteloos en inbegrepen bij de aankoop.

Een tag is niet afzonderlijk verkrijgbaar. Bij de aankoop van een Perro-halsband of -tuigje wordt een gepersonaliseerd tag meegeleverd. Wij kunnen geen extra tags aanbieden en ook geen andere verzoeken met betrekking tot labels of personalisatie inwilligen dan zoals weergegeven op onze website.

Wij vergoeden uitsluitend producten waarvan de stempeling niet aan onze kwaliteitsnormen voldoet. Zodra je je product hebt ontvangen en een defect in de personalisatie constateert, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Je dient ons team binnen 5 dagen na ontvangst van je bestelling te informeren. Let op: eventuele gebreken aan een tag worden vervangen en niet terugbetaald. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde monogrammen bij langdurig gebruik kunnen vervagen. Dit wordt niet beschouwd als een productiefout, maar als normale slijtage.

Mocht je problemen ondervinden met je gepersonaliseerde tag, neem dan contact op met onze klantenservice. Voor een snelle afhandeling vragen wij je om het bijbehorende bestelnummer én een foto van het probleem mee te sturen. Beide zijn noodzakelijk om je melding te kunnen onderzoeken. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde monogrammen bij langdurig gebruik kunnen vervagen. Dit wordt niet beschouwd als een productiefout, maar als normale slijtage. Wanneer ons team een vervangend tag toestuurt, zal dit altijd identiek zijn aan de oorspronkelijke bestelling. Aanpassingen, zoals wijzigingen in de letters of kleur, kunnen niet worden gehonoreerd.

Leder: Behandel het als je favoriete handtas. Houd uit de buurt van water, sneeuw en andere schadelijke invloeden. Verwijder het item ’s nachts of thuis bij je hond en gebruik het niet tijdens het zwemmen of verzorgen. Verzorg met onze lederverzorgingsset en laat het een dag plat drogen.
Zijden sjaals: Alleen met de hand wassen en plat laten drogen aan de lucht.
Belangrijk: Stop een Perro Collection-item nooit in de droger.

Alle Perro Collection-producten zijn uitsluitend bedoeld als accessoires. De makers van Perro Collection aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor het gebruik ervan. De veiligheid van zowel het huisdier als de begeleider ligt volledig bij de koper en/of gebruiker.