Neem contact met ons op via de chat op onze website, rechts onderin. Let op: onze klantenservice is alleen op werkdagen beschikbaar en gesloten in het weekend en op feestdagen.

Alle producten uit onze huidige collectie staan online, maar de beschikbaarheid is afhankelijk van de voorraad. Uitverkochte items of maten worden duidelijk aangegeven op de productpagina. Mocht er een voorraadfout plaatsvinden, dan word je per e-mail geïnformeerd en ontvang je een terugbetaling voor de niet-beschikbare items. Kortingen of andere compensatie worden in dat geval niet aangeboden.

Alle producten uit onze huidige collectie worden op de website weergegeven. Wanneer een item of maat is uitverkocht, staat dit duidelijk aangegeven op de productpagina. In het zeldzame geval dat er een verschil optreedt tussen de online voorraad en de werkelijke voorraad — bijvoorbeeld door een telverschil — word je per e-mail op de hoogte gebracht en ontvang je een terugbetaling voor het ontbrekende item. Kortingen of andere vormen van compensatie worden in dit geval niet verstrekt.

Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk en veel van onze items worden gepersonaliseerd. Daarom kunnen wij geen annuleringen accepteren zodra een bestelling is geplaatst. Mocht je een fout opmerken, neem dan direct contact met ons op. We doen ons uiterste best om te helpen, maar we kunnen niet garanderen dat wijzigingen mogelijk zijn zodra de verwerking is begonnen.

Zodra je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail op het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven. Deze orderbevestiging geldt als factuur en bevat je ordernummer en alle bestelgegevens. Controleer voor de zekerheid ook je ongewenste e-mail of spamfolder.

Kortingscodes kunnen tijdens het afrekenen worden toegepast. Na het plaatsen van een bestelling kunnen wij geen kortingen meer toevoegen.

Wij verzenden wereldwijd. Je bestelling wordt verzonden vanuit ons magazijn in Nederland.

Bestellingen worden verwerkt binnen 1–2 werkdagen.

Geschatte levertijden:
Nederland: 1–2 werkdagen
Europa: 2–5 werkdagen
Buiten Europa: 5–14 werkdagen

Alle levertijden zijn schattingen en kunnen variëren.

De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen.

Voor bestellingen buiten de EU kunnen lokale douanediensten of de koerier (bijv. FedEx, DHL of je nationale postdienst) extra invoerrechten, btw of afhandelingskosten in rekening brengen bij levering. Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze product- of verzendprijzen en zijn de verantwoordelijkheid van de klant. We werken met betrouwbare internationale verzendpartners (waaronder FedEx, DHL en andere afhankelijk van de bestemming), maar we hebben geen invloed op douaneprocedures of bijkomende kosten die door lokale autoriteiten of koeriersdiensten worden toegepast. Als je twijfelt over eventuele kosten in jouw land, raden we aan om vooraf contact op te nemen met je lokale douanekantoor of de koerier. Houd er rekening mee dat wij geen informatie kunnen verstrekken over douane-, invoerrechten of belastingen.

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het opgeven van het correcte verzendadres tijdens het plaatsen van een bestelling. Perro Collection kan niet aansprakelijk worden gesteld voor bestellingen die naar een onjuist adres zijn verzonden. We kunnen niet garanderen dat wijzigingsverzoeken kunnen worden verwerkt zodra een bestelling is geplaatst. Daarnaast kunnen we geen items vervangen zodra ze zijn gepersonaliseerd en/of verzonden. Controleer alle gegevens zorgvuldig voordat je je bestelling afrondt.

Houd rekening met de opgegeven verzendtijd en volg de trackinginformatie, die real-time wordt bijgewerkt. Als je bestelling zich nog binnen het geschatte leveringsvenster bevindt, kunnen we geen onderzoek openen. Neem alleen contact met ons op wanneer de verzending de verwachte levertijd overschrijdt.

Als je niet tevreden bent, kunnen in aanmerking komende items worden geretourneerd. Vraag een retour aan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling en stuur je item(s) binnen 7 dagen na goedkeuring terug. Alle retourzendingen moeten voldoen aan ons retourbeleid.

Gepersonaliseerde items komen in aanmerking voor een maatruil binnen dezelfde kleurcollectie. Niet-gepersonaliseerde items kunnen worden geretourneerd voor een terugbetaling. Alle items moeten ongedragen, onbeschadigd, ongewijzigd en ongebruikt worden teruggestuurd, inclusief de originele Perro-hangtags, gepersonaliseerde tag (indien van toepassing) en verpakking. Retouren kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling worden aangevraagd via ons retourplatform.

Zodra je retourzending is afgeleverd in ons magazijn, kan de verwerking tot 7 werkdagen duren. Nadat de geretourneerde items zijn gecontroleerd en goedgekeurd, ontvang je een bevestigingsmail. Retouren kunnen uitsluitend worden verwerkt nadat ze in ons magazijn zijn aangekomen.

Verzendkosten en eventuele invoerrechten/douanekosten zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald. Om extra kosten bij retouren of ruilen te voorkomen, raden we aan je hond vooraf goed op te meten. Twijfel je? Neem dan gerust contact met ons op voor advies.

Een gepersonaliseerde tag wordt meegeleverd bij de aankoop van een halsband en/of tuigje en is niet afzonderlijk verkrijgbaar. De personalisatieservice is kosteloos en inbegrepen bij de aankoop.

Een tag is niet afzonderlijk verkrijgbaar. Een gepersonaliseerde tag is inbegrepen bij de aankoop van een Perro-halsband of -tuigje. We kunnen geen extra tags of andere verzoeken aanbieden die afwijken van de personalisatie-opties zoals vermeld op onze website.

Wij dekken uitsluitend producten waarvan de personalisatie niet aan onze kwaliteitsnormen voldoet. Zodra je je product hebt ontvangen en je een gebrek in de personalisatie opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Je moet ons team binnen 5 dagen na ontvangst van je bestelling informeren. Eventuele defecten aan een tag worden vervangen, niet terugbetaald. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde monogrammen na verloop van tijd kunnen vervagen. Dit is geen fabricagefout, maar normale slijtage.

Als je problemen ondervindt met je gepersonaliseerde tag, neem dan contact op met onze klantenservice. Voeg altijd het bijbehorende ordernummer en een duidelijke foto van het probleem toe — beide zijn nodig om je melding te onderzoeken. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde monogrammen na verloop van tijd kunnen vervagen. Dit is geen fabricagefout, maar normale slijtage. Wanneer ons team een vervangende tag toestuurt, wordt deze identiek aan de oorspronkelijke bestelling. Aanpassingen, zoals wijzigingen in lettertype of kleur, zijn niet mogelijk.

Leer: Behandel het zoals een favoriete handtas. Houd het weg van water, sneeuw en extreme omstandigheden. Haal het item ’s nachts of thuis van je hond af en gebruik het niet tijdens het zwemmen of trimmen. Verzorg het met onze leather care set en laat het een dag plat drogen.
Zijden sjaals: Alleen met de hand wassen en plat aan de lucht laten drogen.
Belangrijk: Doe nooit een Perro Collection item in de droger.

Alle Perro Collection producten zijn uitsluitend bedoeld als accessoires. De makers van Perro Collection aanvaarden geen aansprakelijkheid voor het gebruik ervan. De veiligheid van je huisdier en de gebruiker ligt volledig bij de koper en/of gebruiker.