Retourneren en ruilen
Retouren en omruilingen worden geregeld via ons retourportaal. Dat duurt een minuut en u ontvangt het retouradres en de verzendinstructies voor uw pakket.
Vul uw bestelnummer in en het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft gebruikt.
Of ga direct naar het retourportaal. De QR-code naar het portaal vindt u ook op het kaartje in uw pakket.
Zo werkt het
- Vraag uw retour of omruiling binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling aan in het portaal.
- Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, stuurt u het artikel binnen 7 dagen terug volgens de instructies in het portaal.
- Wij controleren het artikel zodra het in ons magazijn aankomt, wat tot 7-14 werkdagen kan duren.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Gepersonaliseerde artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Voordat u het terugstuurt
Artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd zijn, met de originele Perro-hangtags, de gepersonaliseerde tag indien van toepassing en de originele cadeauverpakking.
Gepersonaliseerde artikelen kunnen worden omgeruild voor een andere maat van hetzelfde artikel in dezelfde kleurcollectie; ze komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Afgeprijsde artikelen zijn final sale.
Retourverzending, invoerrechten en douanekosten zijn voor uw eigen rekening en worden niet terugbetaald. Wij raden een verzendmethode met track-and-trace aan.
Beschadigd of verkeerd artikel
Meld het direct na levering via het retourportaal, met foto's van het artikel en de verpakking, zodat wij het snel kunnen oplossen.
Alle details vindt u in ons retourbeleid. Vragen over de maat voordat u ruilt? Ga naar Klantenservice.
