Du erreichst uns über den Chat auf unserer Website, unten rechts auf dem Bildschirm. Bitte beachte, dass unser Kundenservice nur an Werktagen verfügbar und am Wochenende sowie an Feiertagen geschlossen ist. Wir bemühen uns, innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu antworten. In geschäftigen Sale- oder Feiertagszeiten kann die Antwortzeit länger als gewohnt sein.

Alle Produkte unserer aktuellen Kollektion werden online angezeigt, die Verfügbarkeit hängt jedoch vom Lagerbestand ab. Ausverkaufte Artikel oder Größen sind auf der jeweiligen Produktseite deutlich gekennzeichnet. Sollte ein Bestandsfehler auftreten, wirst du per E-Mail benachrichtigt und für nicht verfügbare Artikel erstattet. Rabatte oder sonstige Entschädigungen für solche Fehler werden nicht gewährt.

Alle Produkte unserer aktuellen Kollektion werden auf der Website angezeigt. Ist ein Artikel oder eine Größe ausverkauft, wird dies auf der Produktseite angegeben. Im unwahrscheinlichen Fall einer Abweichung zwischen Website und tatsächlichem Bestand durch einen Zählfehler wirst du per E-Mail benachrichtigt und für fehlende Artikel erstattet. Rabatte oder sonstige Entschädigungen für solche Fehler werden nicht gewährt.

Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich, und viele unserer Artikel werden personalisiert. Daher können wir Stornierungen nach Bestelleingang nicht akzeptieren. Falls dir ein Fehler auffällt, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir tun unser Bestes, können aber nicht garantieren, dass nach Bearbeitungsbeginn noch Änderungen möglich sind.

Sobald du eine Bestellung aufgegeben hast, bestätigen wir den Eingang per E-Mail an die beim Checkout angegebene Adresse. Die Bestellbestätigung gilt als Rechnung und enthält deine Bestellnummer sowie alle Details.

Bitte prüfe auch deinen Junk- oder Spam-Ordner.

Rabattcodes können beim Checkout eingelöst werden. Nach Aufgabe einer Bestellung können wir keine Rabatte mehr gewähren.

Wir versenden weltweit. Deine Bestellung wird aus unserem Lager in den Niederlanden versandt.

Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet.

Geschätzte Lieferzeiten:
Niederlande: 1 bis 2 Werktage
Europa: 2 bis 5 Werktage
Außerhalb Europas: 5 bis 14 Werktage

Alle Lieferzeiten sind Schätzungen und können variieren.

Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet.

Bei Bestellungen außerhalb der EU können deine lokale Zollbehörde oder der Kurier (z. B. FedEx, DHL oder dein nationaler Postdienst) bei der Lieferung zusätzliche Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer oder Bearbeitungsgebühren erheben. Diese Kosten sind nicht enthalten in unseren Produkt- oder Versandpreisen und liegen in der Verantwortung des Kunden.

Wir arbeiten mit zuverlässigen internationalen Versandpartnern (darunter FedEx, DHL und je nach Ziel weitere), haben jedoch keinen Einfluss auf die Zollverfahren oder zusätzliche Gebühren der lokalen Behörden oder Kurierdienste. Bei Fragen zu Kuriergebühren in deinem Land empfehlen wir, dich vor der Bestellung direkt an dein Zollamt oder den Kurier zu wenden. Bitte beachte, dass wir keine Auskunft zu Zöllen, Abgaben und Steuern geben können.

Kunden sind selbst dafür verantwortlich, beim Kauf die korrekte Lieferadresse anzugeben. Perro Collection haftet nicht für Bestellungen, die an eine falsche Adresse versandt wurden. Wir können nicht garantieren, dass Änderungswünsche nach Bestellaufgabe erfüllt werden. Zudem können wir Artikel nicht ersetzen, sobald sie personalisiert und/oder versandt wurden. Bitte prüfe alle Angaben sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschließt.

Bitte behalte die angegebene Lieferzeit im Blick und verfolge die bereitgestellten Tracking-Informationen, die in Echtzeit aktualisiert werden. Solange sich deine Bestellung noch innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums befindet, können wir keine Nachforschung einleiten. Kontaktiere uns bitte nur, wenn deine Sendung den erwarteten Zeitraum überschreitet.

Wenn du nicht zufrieden bist, können geeignete Artikel zurückgegeben werden. Beantrage eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung und sende die Artikel nach Genehmigung innerhalb von 7 Tagen zurück. Alle Rückgaben müssen unserer Rückgaberichtlinie entsprechen.

Personalisierte Artikel können innerhalb derselben Farbkollektion gegen eine andere Größe getauscht werden. Nicht personalisierte Artikel können gegen Erstattung zurückgegeben werden. Alle Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt, unverändert und unbenutzt zurückgesandt werden, inklusive der originalen Perro-Hangtags, des personalisierten Anhängers (falls zutreffend) und der Verpackung. Rückgaben können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung über unser Rückgabeportal beantragt werden.

Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, kann die Bearbeitung bis zu 7 Werktage dauern. Nachdem die zurückgesandten Artikel geprüft und genehmigt wurden, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Rückgaben können erst bearbeitet werden, sobald sie in unserem Lager angekommen sind.

Versandkosten sowie Einfuhrabgaben/Zölle trägt der Kunde und werden nicht erstattet. Um Zusatzkosten bei Rückgaben oder Umtausch zu vermeiden, empfehlen wir, deinen Hund vor dem Kauf auszumessen. Im Zweifel kontaktiere uns gerne. Der Versand eines getauschten Artikels gilt als neue Sendung, weshalb die Versandkosten für den Ersatzartikel anfallen, unabhängig von den für die ursprüngliche Bestellung gezahlten Versandkosten.

Ein personalisierter Anhänger ist im Kauf eines Halsbands und/oder Geschirrs enthalten und kann nicht separat von diesen Artikeln erworben werden. Der Personalisierungsservice ist kostenlos und im Kauf inbegriffen.

Ein Anhänger ist nicht separat erhältlich. Ein personalisierter Anhänger ist im Kauf eines Perro-Halsbands und -Geschirrs enthalten. Wir können keine zusätzlichen Anhänger oder andere Anfragen zu Anhängern oder Personalisierung anbieten, die von den auf unserer Website gezeigten Optionen abweichen.

Wir decken ausschließlich Produkte ab, deren Prägung nicht unseren Qualitätsstandards entspricht. Sobald du dein Produkt erhalten und einen Mangel an der Personalisierung bemerkt hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Du musst unser Team innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung kontaktieren. Bitte beachte, dass Mängel an einem Anhänger ersetzt und nicht erstattet werden.
Bei längerem Gebrauch können personalisierte Monogramme verblassen. Dies ist kein Herstellungsfehler, sondern gilt als normale Abnutzung.

Wenn du Probleme mit deinem personalisierten Anhänger hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Für eine schnelle Bearbeitung gib bitte die zugehörige Bestellnummer und ein Foto des Problems an. Beides ist für die Prüfung deines Anliegens erforderlich. Bitte beachte, dass personalisierte Monogramme bei längerem Gebrauch verblassen. Dies ist kein Herstellungsfehler, sondern gilt als normale Abnutzung.
Sendet unser Team einen Ersatzanhänger, entspricht dieser exakt der ursprünglichen Bestellung. Änderungen, einschließlich Anpassungen der Beschriftung oder Farbe, sind nicht möglich.

Leder: Behandle es wie eine Lieblingshandtasche. Halte es von Wasser, Schnee und rauen Bedingungen fern. Nimm den Artikel nachts oder zu Hause vom Hund ab und verwende ihn nicht beim Schwimmen oder bei der Fellpflege. Pflege es mit unserem Leather Care Set und lasse es einen Tag lang flach trocknen.
Seidenschals: Nur von Hand waschen und flach an der Luft trocknen.
Wichtig: Gib niemals einen Perro Collection Artikel in den Trockner.

Alle Perro Collection Produkte sind ausschließlich als Accessoires gedacht. Die Hersteller von Perro Collection übernehmen keine Haftung für deren Gebrauch. Die Sicherheit deines Haustiers und des Halters liegt vollständig in der Verantwortung des Käufers und/oder Nutzers.